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浙江日报:守望花季 从“心”开始——湖州实施青少年心理健康护航行动纪事
发布日期:2022-01-14 浏览次数: 字体:[ ]

在湖州,一个好听的名字深入人心——“南太湖心航”。有人说,它像一缕阳光,驱走孩子们内心的阴霾;也有人说,它如一双臂膀,给予孩子们温暖的依靠。

2020年11月,湖州市在全省率先启动青少年心理健康护航行动。从一条热线,到“三中心”一体打造,再到帮扶体系重塑,“南太湖心航”品牌而今成为当地孩子坚实的心灵守护者。

一年多来,青少年心理援助热线接听咨询9300余人次,挽救了13个鲜活的生命;对880余名症状较重的青少年实行一对一帮扶,37万名中小学生参与心理健康普测。

在共同富裕美好社会图景徐徐展开的当下,让青少年以更加积极向上的心态拥抱生活,成为“人民至上”理念的生动注脚和市域治理现代化的全新视角。

治理现代化的“心”视角

湖州城图广场,寸土寸金的商业繁华地,是“南太湖心航”热线中心所在地。一年前,由5条心理热线合并而成的2251885热线正式开通,取谐音“爱爱我要帮帮我”,由专业医生和150余名志愿者24小时轮值。

一道道带着温度的电波,从此穿越大街小巷、田间地头,架起孩子、家长与心理服务人员之间的连心桥。在这里,有时治愈、常常帮助、总是安慰,不再是一句空话。

接线员吴佳元记得那些惊心动魄的时刻。2021年7月的一个夜晚,电话铃声响起。“我不想活了!”话筒里,雨声夹杂着哭声。“你一定遇到了束手无策的事,能跟我说说吗?”吴佳元语气亲和。一番“剥笋”式交流,来电者的画像逐渐清晰:中学生,情绪消极,家庭不和。根据这些特征,吴佳元开展针对性劝解,最终,来电者放弃了轻生念头。 

值得一提的是,吴佳元已“隔空”解救3名企图轻生的青少年。秘诀就是共情,设身处地安慰,鼓励他们主动找人倾诉、接受治疗。

青少年心理健康关乎的不仅是个体命运,更关乎家庭和谐乃至社会安定。从创新社会治理的新视角,审视孩子们的心理健康,护航行动应运而生。

湖州市成立以市委副书记为组长的市社会(青少年)心理健康服务工作领导小组,负责统筹部署、顶层设计,通过组建相关部门、各区县工作专班,建立健全社会心理服务体系、危机干预机制和心理疏导服务机制,并把社会心理健康服务体系建设纳入平安考核,全力助推社会治理现代化。

“南太湖心航”热线品牌迅速打响。街头巷尾、社区农村,“2251885”的广告全面亮相。在吴兴区龙泉街道白鱼潭社区,通过“童创家园”公益项目、“周末不打烊”亲子活动、“家长学校”等载体,热线知晓率高达96%。

热线共开展心理疏导9300余人次,最远的电话来自海南,单月接听量超过原先一些心理热线两年的总量。

数字化赋能的“防火墙”

把孩子们从阴郁中“拉”回,并不意味着大功告成;让他们重新沐浴阳光,才是护航行动的价值所在。而借力数字化改革,这样的理念更加真实可感。

“南太湖心航”热线中心,湖州市数字大脑青少年心理健康驾驶舱的大屏上,时时显示热线中心、咨询中心和诊疗中心接待人数等数据。这个“聪明大脑”拥有监测预警、应急处置、指数分析等功能。决策端,一屏掌握面上情况、突发事件等,可迅速部署;应用端,数据实时共享、案例服务全程跟踪,推动干预帮扶提质增效。

在驾驶舱的心理帮扶板块,一段段绿色能量条引人注目。每段能量条前,是部分隐去的孩子姓名、帮扶编码和预警日期等信息。这是驾驶舱运用数字孪生技术,为“高危对象”设置的动态显示帮扶进展情况,便于智能预警、及早介入。这些“高危对象”来自学校普查和热线来电筛选,通过“一键智达”功能传送给相应区县,再由当地专班“一人一册”帮扶。

患有双相情感障碍症的初中生玲玲(化名)就是这种“私人订制”的受益者。2021年8月,市、县青少年心理健康护航行动专班得知她家庭困难且无人看管后,联系当地慈善总会、妇联等单位给予经济补助,还安排专人看护她及时用药,当地心理服务机构持续提供心理帮扶。

目前,湖州市881名“重点对象”都得到一对一动态帮扶,其中300余名学生明显好转。

全社会参与的大格局

青少年心理健康工作涉及多部门、多条线,但因为底数不清、信息沟通不畅等问题,成为社会治理难点之一。打破信息壁垒、强化多跨协同,需要动真碰硬,考验的是魄力和担当。

2021年6月,一名女孩打进热线说,自己在楼顶,准备跳下。争分夺秒间,热线中心评估事件危险程度后,联动110民警、相关街道社区工作人员及时赶到现场救下女孩。

这是护航行动营造社会共治大格局的生动缩影。

在湖州,由市委办牵头,宣传、教育、卫健、民政、公安、检察院、总工会、共青团、妇联、慈善总会等18个单位协同,建立交办督办、双联系、互看互学互比等10项工作机制,搭建起覆盖全市37万中小学生的“防范—发现—干预—帮扶—诊疗—回访”工作闭环,推动治理更为精准高效。

制度长效化,行动才能常态化。湖州市制定出台青少年心理健康护航行动方案,严格落实家庭、学校、政府、社会、孩子“五位一体”责任体系,全面构建教育培训、监测预警、帮扶助困、干预调适、治疗跟踪“五道防线”防范体系,建立健全监测、教育、咨询、援助、诊疗“五个一批”服务体系。

湖州市委有关负责人表示,要以青少年“心治”为突破口,以数字化改革为引领,推动心理健康服务质量变革、效率变革、动力变革。今后,“南太湖心航”将向全社会群体推广。

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